Amazon配送問題がヤバい!原因は?デリバリープロバイダとは?

先月くらいから騒がれるようになった、Amazonの「デリバリープロバイダ」問題
デリバリープロバイダ(delivery provider)とは分かりやすく略すと「配送請負人」である。
今回のデリバリープロバイダとは、Amazonが提携している地域限定の配送業者5社の総称であり、各地域にてAmazonが配送を担う会社に対して配送を委託(=委託された会社が主語となる場合には請負となる)するという内容。
実際にはその5社が更に細かな地域の中堅中小の配送企業を取りまとめる形となっている。

当日お急ぎ便などが指定日に届かず、配送業者がデリバリープロバイダとなっていた事が多々発生したことから、デリバリープロバイダが配送遅延の原因なのではないかという声が多くあがっていた。

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1、原因は?

今回色々と届かないなどと騒がれてしまっている原因は、配送サービスをAmazonから請け負っているデリバリープロバイダが原因ではないかと言われている。

しかしながら、届けているのがデリバリープロバイダというだけであって、
本質的にはこのデリバリープロバイダが全て悪い訳ではないと考えられる。

届かない表面的な理由はデリバリープロバイダの人手不足により業務が回っていないことにある。
人手不足と聞くと、

「じゃあデリバリープロバイダ側で人を増やせばいいじゃないか」

と思うが、そう簡単ではない。

現在、デリバリープロバイダへの委託主は当然ながらAmazonである。
デリバリープロバイダとしては人手を増やすにあたり、お金がかかる。
それこそ、ドライバー1人あたり年間で何百万円もかかるのである。

・デリバリープロバイダの立場

デリバリープロバイダの企業側に立って考えてみてほしい。

基本的に従業員の方を雇用した場合に、
言い方は悪いがそう簡単にクビとすることは当然できない。
それは日本の法律で守られているからである。

派遣会社から短期間雇用を前提とした派遣社員の方がいれば当然別の話だが、
最近騒がれている通り、ドライバーは深刻的に不足しており、
とても派遣ドライバーがいるような状況ではないのである。

ここでの問題は、もし頑張って正社員を増やした場合に、

Amazonとデリバリープロバイダで結んでいる契約はある日突然切れてしまう可能性があるということである。
(細かな部分は企業間秘密のため分からないが、一般的に業務委託の中途解約においては●ヶ月前までに相手に通知する、という契約になっていると考えられる)

即ち、今の多忙な事業環境に合わせて人をじゃんじゃん雇用し、数年経ってからAmazonとの契約がなくなってしまうと

売り上げ減少
人件費そのまま

 =会社として大赤字となる可能性有

という問題を抱えているのである。
そのため、デリバリープロバイダ側としてはなんとも言えない環境になっており、
Amazon側では人の融通や一緒に配送網を気づくような仕組み作りを行う必要がある。

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2、今後の解決策とは?

まず、このようなAmazonのサービスのエンドユーザーは我々個人消費者である。
また、今回問題となっているデリバリープロバイダの配送遅延だが、ど
うやらAmazonのお急ぎ便で発生しているという声が多い。

お急ぎ便は都度、配送料を支払うか、最近流行っているAmazonプライム(年会費3900円)に入会していると使えるシステムである。
このお急ぎ便の使用度とAmazonプライムによる売り上げが見合っていないため、
そのしわ寄せがデリバリープロバイダにきているという考え方も可能となる。

・デリバリープロパイダの中の人

つい先日、自称「デリバリープロパイダの中の人」のブログが話題となった。

「デリバリープロパイダの中の者だが人手不足で配送の現場はもうヤバイ」

これからも分かるように、中の人たちは本当に深刻であることが分かる。
今後、Amazonは配送業社を買い叩くことをせず、
ユーザーにとって本当に良い配送とはなにか?
という本質論をしっかりと考え、サービス提供をしてほしいと願う。

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